L’orientation patient à l’hôpital public : un dispositif marketing comme compromis entre mondes, Patrick Gilbert, Marie-Eve Laporte
Le concept d’orientation patient se diffuse dans le monde hospitalier où il participe à l’introduction de la logique marketing dans un nouvel espace. Au-delà du dessein de transformation du patient-objet en patient-sujet, ce concept reste difficile à cerner. Pour étudier la façon dont ces conceptions s’affrontent, mais parviennent aussi à s’accorder, la recherche s’appuie sur les économies de la grandeur. Elle se centre sur l’étude d’un cas emblématique, le service de chirurgie orthopédique d’un grand hôpital public parisien. Elle montre que le PCC se construit séquentiellement dans une expérience partagée, mettant aux prises patients, soignants et direction. L’article définit alors le PCC comme un dispositif marketing résultant de compromis entre différentes conventions et propose des scénarios d’évolution.